お知らせ

2024消費者志向経営セミナー「企業と消費者の協働・共創を目指して」を開催しました

※本セミナーは終了しました。多数のご参加ありがとうございました。

開催趣旨

　今回、「事業者と消費者がともに持続可能で公正な社会を創っていく」をテーマに、消費者志向経営セミナーを開催いたします。消費者志向経営に関する諸問題について情報をお伝えしながら、相互で交流を深めるため、対面形式で行います。「企業と消費者がともによりよい社会を創るための協働・共創」について企業の取組事例をもとに考えます。
　持続可能な消費者市民社会を創っていくために、企業と消費者による協働と共創を考える機会としていただくとともに、消費者スマイル基金の支援活動についても知っていただくきっかけになればと考えています。

日時

7月30日（火）14:00～16:20（開場13:30）

会場

主婦会館プラザエフ　7階「カトレア」（東京都千代田区六番町15番地）

開催方法

会場参加

参加者

47名

セミナー開催報告

　2024年7月30日（火）「企業と消費者の協働・共創を目指して」をテーマにした消費者庁後援の「2024消費者志向経営セミナー」が主婦会館プラザエフ 7階カトレアで開催されました。当日は、消費者庁　消費者制度課課長　古川剛さんによる開会、来賓挨拶をいただきました。次のように述べられています。
　「消費者団体訴訟制度は、日本の法制度にとって画期的な制度です。この制度が活性化することで『消費者の利益を守る』『安全で安心な取引環境』『健全で公正』なECの市場形成がされていきます。適格消費者団体が事業者に対して『訴えて消費者の利益を守る』、『消費者と事業者の橋渡しをする役目に立ち、より良い関係を構築する』の両側面があることで、本制度が世の中に定着すると思います。持続可能な社会の構築に向け、事業者と消費者のコミュニケーションをより強めていくことを皆さんと共に考えていきたいです。」
　その後、花王様とメルカリ様の講演ということで、事例を基にした取り組みの報告をいただきました。休憩を挟み、第2部ではパネルディスカッションを行いました。パネリストには、ご講演いただいた花王の鹿木さんとメルカリの伊藤さん、そして消費者スマイル基金理事長である河野康子さんをお迎えして、コーディネーターのCSOネットワーク代表理事である古谷由紀子さんがスムーズに進行してくださいました。

①講演：花王の消費者志向経営への取り組み「創業からの志とESG活動」
　　　　花王㈱　ESG部門　鹿木亜矢氏

　花王の創業者である長瀬富郎氏は「天佑は常に道を正して待つべし」という遺言を残されています。創業以来、この遺言の意味である「誠実かつ勤勉に仕事に取り組んで正道を歩む」という、この企業の考えは今も受け継がれています。商品開発や生活者とのコミュニケーションを大切にしながら、企業理念の「花王ウェイ」とともに「生活者志向宣言」を行っています。生活者の声を活かした“よきモノづくり”の事例やESG活動の取り組みについてお話いただきました。

②講演：メルカリの安心安全の取り組みと創業の想い　㈱メルカリ　政策企画参事　伊藤亮太氏

　メルカリは、世界を変えていくという思いに触れたメンバーが集まり、2013年2月に設立され、創業当初のミッションは「なめらかな社会をつくる」でした。メルカリが目指したのは、限りある資源を大事にし、捨てることを無くす世界。メルカリのようなマーケットが拡大し、消費者の選択肢が広がることを目指して取り組んでいます。実際の取り組みとして、ユーザー・消費者・メルカリが一体となってサービスを使用してもらうための「カスタマーサービスの整備」や、「安心安全公正の取引環境の整備」「ステークホルダーとの連携」「循環型社会の実現に向けた文化醸成・教育と資源を大切にした取り組み」などをお話いただきました。

③パネルディスカッション

　企業の役割・責任範囲が拡大していることに関連して、最近のそれぞれの企業の取り組みや、今後の強化したい連携・協働事例、消費者スマイル基金に対する意見・要望などについて議論されました。今回、花王・メルカリともに循環型社会に貢献する共通点を持っていることが理解できました。また、議論の中で、企業と消費者団体がコミュニケーションを取れるように、まずはお互いを知るための対話、その上で連携・協働を行うことやステークホルダー間でも連携する（行政や自治体など）ことも大切だといったことが話されました。

　最後に明治大学教授髙さんより「消費者スマイル基金の一つの目標は、相互理解をして善良な事業者と良識的な消費者を構築していくことであり、今回の経験を生かして基金としてさらに充実したセミナーへと繋げていきたい」との閉会挨拶をいただき、初めての消費者志向経営セミナーは終了しました。

プログラム

※後援：消費者庁

時間
14：00～14：05	【来賓挨拶】消費者庁　消費者制度課長　古川剛さん
14：05～14：45	【講演①】花王の消費者志向経営への取り組み～創業からの志とESG活動～花王株式会社　ESG部門　鹿木亜矢さん
14：45～15：25	【講演②】メルカリの安心安全の取り組みと創業の想い株式会社メルカリ　政策企画参事　伊藤亮太さん
15：25～15：30	【休憩】
15：30～16：10	【パネルディスカッション】コーディネーター： CSOネットワーク代表理事　古谷由紀子さん登壇者：花王株式会社　ESG部門　鹿木亜矢さん　　　　株式会社メルカリ　政策企画参事　伊藤亮太さん　　　　消費者スマイル基金　理事長　河野康子さん
16：10～16：20	【閉会挨拶】明治大学経営学部特任教授　髙巖さん